Estas son las tendencias sociales, demográficas y de consumo que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar la estrategia digital:

Dispositivos móviles
Los dispositivos móviles son la forma más popular de navegar en la web, con un 51,4% de uso. Se prevé que alrededor del 70% de las búsquedas provengan de dispositivos móviles en 2018, por lo que si una empresa no tiene presencia móvil, bien a través de una web adaptada o de una app, solo comercializará el 30% de esas búsquedas.

Video
Gran parte del consumo en dispositivos móviles será de videos. Ya en 2017, monopolizó el 90% de los contenidos compartidos en redes sociales y obtuvo el triple de visualizaciones Facebook. Las predicciones son que en 2020 el 80% del contenido online será en formato video.
Para conseguir la atención ante tanta competencia hay que generar videos que puedan ser entendidos con y sin sonido. Y han de ser útiles a la audiencia, ofreciéndoles tutoriales o consejos sobre cómo utilizar mejor un producto o servicio, integrando así el video en el customer journey.
Los contenidos audiovisuales que más se espera que crezcan serán los videos en directo o los efímeros. Sesiones de preguntas y respuestas, presentaciones de empleados, o transmisiones en vivo de eventos, premios o fiestas permiten mostrar cómo funciona la empresa desde el interior eliminando la imagen de una corporación anónima. Esta tendencia también influye en el estilo de filmar videos comerciales, que intentan parecer espontáneos, para consumir en el momento.

Generación Z, los próximos consumidores
Habrá que dejar de pensar en los millenials como segmento de población al que atraer y comenzar a pensar en la Generación Z, los nacidos entre 1994 y 2010, que representan el 25,9% de la población mundial. Menos pasivos, consumistas y egocéntricos que sus predecesores, producen y comparten contenidos en la red a través de Youtube, Playbuzz, Vine o Tumblr. ¿Qué es lo que quieren de una marca? Participar en el diseño de sus productos, que estos estén personalizados.

Transparencia
Antes de utilizar un producto o contactar con una empresa o servicio, los clientes se informan cada vez más a través de internet, buscan opiniones de otros usuarios, revisan las redes sociales… La confianza es cada vez más importante, sobre todo en negocios locales. Las empresas que aboguen por la transparencia, ofreciendo información personal sobre cómo producen o las personas que están detrás de su negocio serán recompensadas por su audiencia.

El mundo digital es hiperlocal
El panorama digital hace que sea más fácil que nunca que las empresas locales interactúen con los consumidores. Los resultados de las búsquedas online y en redes sociales se basan cada vez más en la geolocalización. Esto permite a las empresas locales competir incluso con las marcas más importantes para la atención del consumidor, pero tendrán que estar al tanto para aprovechar todas las oportunidades que ofrezcan Google, Facebook, etc.

Foto de Marjan Grabowski