Según la consultora McKinsey uno de los sectores que más se va a transformar en los próximo años con las nuevas aplicaciones de la Inteligencia Artificial (IA) es el sector de medios y telecomunicaciones. Sin embargo, aunque en general se siga hablando de futuro cuando se habla de IA, en verdad la transformación ya ha empezado. El archivo, búsqueda y recomendaciones, así como la creación de contenido, el marketing y la publicidad personalizados son campos donde la IA está cambiando la forma y la organización de trabajo hace más de una década.

Una relación con mucho futuro

Los cambios son ya tan significativos que hoy en día es difícil pensar en marketing digital sin pensar en los beneficios de la IA aplicados al mismo, sobre todo en herramientas que incluyen analítica predictiva, machine learning, análisis de datos… Las grandes compañías no solo ya aplican todas estas tecnologías sino que ellas mismas están invirtiendo e investigando nuevos desarrollos. Saben que la relación entre marketing digital e Inteligencia Artificial tiene futuro y que no pueden seguir sino lado a lado. En una época en que la información disponible crece exponencialmente es fácil concluir que la gestión de toda la información producida ya no es tarea que los humanos puedan manejar solos. ¿Cómo saber lo que interesa a quién? ¿Cómo descubrir y percibir lo que es relevante y irrelevante?

A la hora de comunicar, el gran reto actual es percibir como destacar nuestro mensaje en medio del enorme océano de mensajes. Internet, como ha subrayado recientemente el filosofo Jürgen Habermas en una entrevista al El País, nos ha convertido a todos en potenciales escritores. Esto es algo extraordinario, pero hacerse oír presupone, además de creatividad, conocer las mejores prácticas de publicación de contenidos en la web. Hay que conocer cómo funcionan los procesos de catalogación e indexación de los contenidos en los motores de búsqueda para que podamos ser encontrados por los destinatarios de nuestros mensajes. Y esto ya no se logra simplemente con la ocupación de espacio, es una tarea que exige dibujar estrategias que permitan alcanzar la atención de las personas en concreto. Una tarea que de hecho ya no es solo una tarea humana, es una tarea que pide creatividad y tecnología, inteligencia humana y artificial.

La importancia de la atención personalizada

Las personas y por supuesto las empresas siempre han conocido la importancia de la relación personal. La atención personalizada es un elemento muy importante en la construcción de relaciones duraderas. Cada uno de nosotros es un ser singular y nos gusta que los demás lo reconozcan. El marketing en su enamoramiento con la Inteligencia Artificial también es consciente de esta importancia. Esta incluso es una de las razones de su enamoramiento, ya que la IA le ofrece las herramientas perfectas para cuidar de la atención personalizada.

Todos nosotros como clientes y usuarios tenemos la experiencia, por ejemplo, de los miles de correos electrónicos que recibimos completamente irrelevantes para nuestro perfil. ¿Cómo conseguimos no molestar a las personas con informaciones que muy probablemente no les interesan? La respuesta está en la relación del Marketing con la Inteligencia Artificial.

Por otra parte, las empresas trabajan a diario para conocer los deseos y necesidades de sus potenciales clientes, pero, aunque la oferta y la demanda tenga un mundo globalizado por delante, la verdad es que la tarea de conocer y darse a conocer entre miles de empresas que compiten entre si no es tarea sencilla. ¿Cómo saber donde está nuestro target? ¿Cómo saber que estamos ofreciendo productos que corresponden a la demanda? De nuevo, la repuesta está en la relación del Marketing con la Inteligencia Artificial.

También, finalmente, los profesionales del marketing conocen bien las dificultades en conectar campañas desarrolladas en diferentes canales para que funcionen unidas y aumente el impacto. ¿Cómo unir el mail marketing con landings o redes sociales? Una vez más, la repuesta está en la relación del Marketing con la Inteligencia Artificial.

En el cruce de esta relación se han desarrollado herramientas digitales capaces de ayudar a percibir mejor los intereses de las diferentes audiencias y a personalizar de forma más efectiva la comunicación. El resultado es positivo en al menos tres sentidos: para el público que recibe información de su interés, para las empresas que paulatinamente son capaces de encontrar las personas de hecho interesadas en sus productos y de conocer sus necesidades; y para los departamentos de marketing que pueden ajustar mejor su trabajo a los objetivos de las empresas y necesidades del público.

Claramente una relación que ya está cambiando nuestro mundo y una relación que claramente lo seguirá cambiando, todavía con más ímpetu, en los próximos años.

Foto: Andy Kelly, Unsplash